• <input id="g4oo0"></input>
    <input id="g4oo0"></input>
    <menu id="g4oo0"></menu>
  • <input id="g4oo0"></input>
    <input id="g4oo0"><tt id="g4oo0"></tt></input>
  • <input id="g4oo0"></input>
    <input id="g4oo0"></input>
    <input id="g4oo0"><u id="g4oo0"></u></input>
  • 北京雙語學校社群

    旅行社辦錯簽證國致出國游泡湯 游客索賠被拒

    只看樓主 收藏 回復
    • - -
    樓主
      浙商國際

    原標題:旅行社辦錯簽證國致出國游泡湯游客索賠被拒


    今年10月份,黃女士在北京愛旅行國際旅游有限公司(以下簡稱“愛旅行”)辦理菲律賓簽證,拿到手的竟是馬來西亞簽證?!昂炞C拿到后沒仔細看,到機場準備登機被拒,這才恍然大悟?!秉S女士稱,業務員解釋稱對地名有誤解致使簽證出錯,而自己的行程被迫取消,但提前預訂的酒店、飛機是經濟套餐無法退款。她向旅行社索賠被拒,旅行社只退還簽證費用,關于其他損失,當事業務員劉某表示,正在協商中。


    遭遇簽證辦錯國家


    “第一次出國沒有經驗,平時忙工作沒時間跑簽證,就想著找個專門的機構代辦,花點錢圖個方便?!秉S女士說,同事就在愛旅行辦的澳洲簽證,并推薦了該公司業務員劉某的微信。黃女士稱,她本人在上海工作,所有事情均是與劉某在微信上交流。黃女士提供的網上交易記錄顯示,兩個人的護照共花費了638元,收款賬戶為北京愛旅行國際旅游有限公司。


    “我們為期一周的菲律賓之旅11月4日開始,在值機時被工作人員攔了下來,說我們的簽證是馬來西亞的?!秉S女士稱,她馬上給旅行社打電話,對方也表示無能為力?!拔艺f了要去菲律賓的長灘島,并沒有提到過馬來西亞,不知道怎么辦錯了”。好不容易騰出來的假期泡了湯,更讓黃女士懊惱的是,她提前預訂的機票、酒店都是特價,明確提示無法退款?!霸ǖ氖?天的旅程,酒店共訂了4家,還買了保險等,兩個人各項費用共計12000多元”。


    “簽證頁面上全是大寫的英文,當時看了簽證,但沒意識到問題?!秉S女士認為,簽證出錯一方面是自己沒有核查好,但旅行社方面應該承擔大部分責任?!奥眯猩绶Q可以退還辦理簽證的費用,以后辦理簽證免服務費。至于酒店、飛機票等損失,旅行社認為與簽證無關,都沒有道過歉。業務員劉某個人表示,愿意賠償部分損失”。


    公司溝通產生誤解


    隨后,北京晨報記者聯系上業務員劉某,劉某解釋稱,溝通簽證照片尺寸時,黃女士提到了“馬長灘”,他誤以為是馬來西亞的某個景點,導致簽證國家出錯?!鞍l快遞前,我發了電子版的,讓她本人看了,此外護照上有個很小的中文標識,應該都能發現到問題?!眲⒛硰娬{稱,這是個人工作失誤,與公司沒有關系?!斑@件事雙方都有責任,我愿意賠償其一定的損失,目前還在協商中”。


    愛旅行方面稱,劉某在辦理黃女士簽證時沒有走公司流程,目前處于停職狀態?!拔覀冊诠镜木W站上查詢不到電子訂單,通過公司流程,每一個程序都有短信提示,可能會避免這樣的問題。該問題系職工個人違規操作,職工應承擔全部的責任?!惫ぷ魅藛T稱,黃女士提出的誤工費存在不合理之處,“在合理的范圍內,公司給予一定的賠償?!?/p>


    律師旅行社應賠償


    北京國漢律師事務所李詩懷律師表示,黃女士將簽證服務費匯入愛旅行,系與該旅行社之間成立合同關系,業務員劉某的行為系職務行為,相應責任應由該旅行社承擔。因旅行社業務員工作疏忽造成簽證錯誤,旅行社應該賠償黃女士的損失,包括直接損失和間接損失。當然,如果業務員提前將簽證電子版發給黃女士并明確提示其核對信息,而因黃女士的疏忽未予核對,則黃女士自己也應承擔次要責任。


    (責任編輯:候迅)

    舉報 | 1樓 回復
    十大棋牌游戏平台